GDPR: ¿Grandes costes para un rendimiento cero?

GDPR: ¡una pérdida de tiempo inútil y cara!

Esto es lo que escuchamos a menudo sobre la privacidad y el cumplimiento de la legislación europea sobre el tratamiento de datos (GDPR). Así, las empresas se enfrentan a sanciones al incumplir el reglamento de privacidad, creyendo que la El RGPD tiene costes excesivos. En realidad, no es así y, en estas líneas, trataremos de motivar esta afirmación.

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¿Tiene el RGPD altos costes para un rendimiento cero? No exactamente

Empecemos con algunos datos que han surgido en las últimas semanas sobre el sentimiento de los ciudadanos y, por tanto, sobre cómo se comportan todos los clientes de las empresas con respecto a la privacidad y el tratamiento de datos:

- 95.000 quejas de ciudadanos europeos en 8 meses de pleno aplicación del RGPD (fuente: Comisión Europea);
- El 91% de los ciudadanos estadounidenses (fuente: Pew Research) siente que ha perdido el control de sus datos y no sabe cómo recuperarlos.

Estos datos indican un gran interés en nuestro posible objetivo sobre cómo se adquieren, gestionan y utilizan sus datos personales. Otra confirmación es que se han aprobado o se están aprobando en todo el mundo leyes sobre la privacidad (o, mejor dicho, sobre el tratamiento de los datos, informados o referidos a las personas físicas) (véase Uganda, Tailandia, Estados Unidos).

¿Qué significa esto para una realidad comercial? Un producto/servicio está diseñado para satisfacer una necesidad expresada o latente, esto puede ser cierto (en un sentido amplio) también para un gestión de la privacidadEl cliente pide transparencia y la posibilidad de comprobar la información que le concierne a él y a la empresa se la ofrezco sabiendo que mi esfuerzo será ciertamente apreciado.

De hecho, esta acción ha dos aspectos positivos:

- permite ser reconocido por el objetivo como más adecuado a las expectativas de sus competidores (identificación inmediata);
- inspira confianza en el sistema económico y, para beneficiarse, son todas las empresas las que contribuyen a aumentarla, y no las que no se adaptan.

Por lo tanto, uno de los beneficios que obtendré es una mayor fuerza comercial pero también una mayor eficiencia (ver el Hitos importantes del GDPR).

Según El punto de referencia de privacidad de datos de 2019 de CiscoDe hecho, quienes invierten en la protección de datos tienen menos retrasos en las ventas, menos infracciones y pérdidas económicas relacionadas, y mayor agilidad (para 75% de los encuestados).

Los costes de la pérdida de reputación

Ahora hablemos de un coste que, especialmente para las pequeñas empresas, puede llegar a ser insostenible: la pérdida de reputación.

A menudo, de hecho, en las consideraciones que se hacen sobre la aplicación de las nuevas normas incluidas en el GDPR, sólo se tiene en cuenta el coste financiero; si, sin embargo, soy víctima de una violación de mis sistemas, o si descubrimos (como se afirma cada vez más en el caso de Facebook) que los comparto para obtener un beneficio sin que las personas a las que se refieren sean plenamente conscientes de estas acciones mías, pierdo clientes en beneficio de mis competidores.

En el caso de Facebookde una fuerza económica y comercial más que significativa, hemos visto un pérdida de usuarios (2 millones de menores de 25 años solo en 2018 según eMarketer).

¿Y para los que no tienen la misma capacidad financiera? Como sabes, mantener a tus clientes es mucho menos costoso que comprar otros nuevos, así que piénsalo. Además, no hay que olvidar que hay empresas, incluso grandes, que hacen del respeto a la privacidad su factor diferenciador y están aumentando sus beneficios. Un caso que está surgiendo es el del buscador Duckduckgo que no hace un seguimiento de las peticiones del usuario, no hace publicidad dirigida, no vende su información a los anunciantes y, últimamente, está viendo sus beneficios (y su base de usuarios) en claro crecimiento.

Por lo tanto, tratar adecuadamente los datos de los usuarios no sólo implica costes, sino que también puede ganar dinero.