GDPR: Hohe Kosten für null Ertrag?

GDPR: eine nutzlose und teure Zeitverschwendung!

Das hören wir oft über den Datenschutz und die Einhaltung der europäischen Datenverarbeitungsvorschriften (GDPR). So drohen Unternehmen Sanktionen, wenn sie die Datenschutzverordnung nicht einhalten, weil sie glauben, dass die GDPR verursacht übermäßige Kosten. In Wirklichkeit ist es nicht so, und wir werden in diesen Zeilen versuchen, diese Behauptung zu begründen.

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Bringt die Datenschutz-Grundverordnung hohe Kosten für null Ertrag? Nicht ganz

Beginnen wir mit einigen Daten, die in den letzten Wochen über die Stimmung der Bürger und damit über das Verhalten der Kunden aller Unternehmen in Bezug auf den Schutz der Privatsphäre und die Datenverarbeitung bekannt wurden:

- 95.000 Beschwerden von europäischen Bürgern in 8 Monaten der vollen Anwendung der GDPR (Quelle: Europäische Kommission);
- 91% der amerikanischen Bürger (Quelle: Pew Research) haben das Gefühl, dass sie die Kontrolle über ihre Daten verloren haben und nicht wissen, wie sie diese zurückgewinnen können.

Diese Daten deuten auf ein starkes Interesse an der Art und Weise hin, wie ihre personenbezogenen Daten erfasst, verwaltet und verwendet werden. Eine weitere Bestätigung ist, dass Datenschutzgesetze (oder besser gesagt, Gesetze über die Verarbeitung von Daten, die über natürliche Personen gemeldet werden oder sich auf diese beziehen) in der ganzen Welt verabschiedet wurden oder werden (siehe Uganda, Thailand, USA).

Was bedeutet das für die wirtschaftliche Realität? Ein Produkt/eine Dienstleistung wurde entwickelt, um ein ausdrückliches oder latentes Bedürfnis zu befriedigen; dies kann (in einem lockeren Sinne) auch für ein bewährtes Produkt gelten. Verwaltung der PrivatsphäreDer Kunde bittet um Transparenz und die Möglichkeit, die ihn und das Unternehmen betreffenden Informationen zu überprüfen, und ich biete ihm dies in dem Wissen an, dass meine Bemühungen sicherlich gewürdigt werden.

In der Tat hat ein solches Vorgehen zwei positive Aspekte:

- ermöglicht es, von der Zielperson als besser geeignet für die Erwartungen ihrer Konkurrenten erkannt zu werden (unmittelbare Identifikation);
- Sie schafft Vertrauen in das Wirtschaftssystem, und davon profitieren alle Unternehmen, die zu dessen Stärkung beitragen, und nicht diejenigen, die sich nicht anpassen.

Ein Vorteil, den ich dadurch erhalte, ist eine größere Handelsstärke, aber auch eine größere Effizienz (siehe die Wichtige Meilensteine der GDPR).

Nach Angaben von Ciscos Datenschutz-Benchmark 2019Tatsächlich haben diejenigen, die in den Datenschutz investieren, weniger Umsatzverzögerungen, weniger Verstöße und damit verbundene wirtschaftliche Verluste sowie eine größere Flexibilität (bei 75% der Befragten).

Die Kosten des Ansehensverlusts

Nun zu den Kosten, die vor allem für kleine Unternehmen zu einer Belastung werden können unhaltbar: der Verlust von Ansehen.

Wenn ich jedoch Opfer eines Verstoßes gegen meine Systeme werde oder wenn sich herausstellt (wie im Fall von Facebook immer häufiger behauptet wird), dass ich die Daten weitergebe, um Profit zu machen, ohne dass die Personen, auf die sie sich beziehen, sich dieser meiner Handlungen bewusst sind, verliere ich Kunden zugunsten meiner Konkurrenten.

Im Fall von FacebookAls Unternehmen mit einer mehr als beachtlichen wirtschaftlichen und kommerziellen Stärke, haben wir eine Verlust von Nutzern (2 Millionen unter 25 Jahren allein im Jahr 2018 laut eMarketer).

Und für diejenigen, die nicht über die gleichen finanziellen Möglichkeiten verfügen? Wie Sie wissen, ist es viel billiger, Ihre Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, also denken Sie darüber nach. Außerdem sollte man nicht vergessen, dass es Unternehmen gibt, sogar große, die die Achtung der Privatsphäre zu ihrem Unterscheidungsmerkmal machen und ihre Gewinne steigern. Ein Beispiel, das sich abzeichnet, ist das der Suchmaschine Duckduckgo das die Anfragen der Nutzer nicht verfolgt, keine gezielte Werbung macht, seine Informationen nicht an Werbetreibende verkauft und in letzter Zeit seine Gewinne (und seinen Nutzerstamm) deutlich wachsen sieht.

Ein angemessener Umgang mit Nutzerdaten ist daher nicht nur mit Kosten verbunden, sondern kann auch Geld verdienen.